第五届品质住宅物业管理发展论坛圆满落幕

11月29日，第五届品质住宅物业管理发展论坛暨第五届品质住宅物业服务企业联盟年会在美丽的花城广州隆重召开。本次论坛由中国物业管理协会指导，《中国物业管理》杂志社主办，广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会协办，第五届中国物业管理品质住宅企业联盟轮值主席单位时代邻里控股有限公司承办，围绕“创新赋能，共创美好”主题进行深度、综合性讨论，全方位探索物业管理行业创新，深入探讨物业管理行业未来发展方向。

品质住宅物业管理发展论坛现场盛况

论坛伊始，由中国物业管理协会名誉副会长、广东省物业管理行业协会执行会长、广州珠江物业酒店管理有限公司董事长罗小钢进行致辞。罗小钢在致辞中对提升服务品质工作提出“四个坚持”：不懈追求服务的尽善尽美；借助科技赋能打造服务品牌；以共创共享推动提升行业整体服务水平；通过标准化建设驱动行业转型升级。

时代中国董事会副主席、时代邻里控股董事会主席白锡洪向前来参加本次论坛的各位来宾表示最热烈的欢迎。白锡洪在致词中表示，“通过高品质的服务，满足人民日益增长的需求，是每一位物业从业者不断探索的课题”，并分享了时代中国、时代邻里对美好生活的见解。

中国物业管理协会名誉副会长、广东省物业管理行业协会执行会长、广州珠江物业酒店管理有限公司董事长罗小钢

时代中国董事会副主席、时代邻里控股董事会主席白锡洪

中国物业管理协会会长沈建忠、中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏在论坛上围绕“创新赋能，共创美好”主题，作重要发言。

中国物业管理协会会长沈建忠

中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏

沈建忠在论坛讲话中强调，物业管理行业的高质量发展要把握好三个要素：排名前列，坚持正确的商业伦理道德观。将“为业主营造美好生活”的愿景融入到物业管理日常工作中，用心提供专业化、标准化、精细化和多元化的服务内容；第二，树立正确的价值观。提升自身专业价值不仅包含提升企业的价值，为股东或者说投资方带来价值，更重要的是要为客户、为社会创造价值；第三，不断创新。要通过科技的创新来提升我们的服务水平和能力，提升服务质量和效率。

王鹏在讲话中对党建引领、服务品质提升、社区治理、设施设备维护、垃圾分类、创新赋能等方面问题进行了分析。他表示，物业服务企业在经营管理过程中加强风险防范意识规避化解风险是实现创新的前提和基础；企业创新一方面是不断在管理模式经营模式上的创新，另一方面是企业通过“微创新”在员工中形成创新的氛围和共识。

论坛主题演讲环节，现场5位行业大咖、跨领域特邀嘉宾分别从人文温度、品质服务、未来科技、行业趋势等多个维度出发，分享各自对于追求美好生活的理念，展望物业行业的未来趋势，为联盟成员企业未来发展提供更多思路。

时代邻里控股执行董事兼副总裁谢娆介绍了时代邻里的服务美学：实现客户对美好生活向往的尺度，以恰好的服务持续温暖客户的温度，排名前列时间为客户解决问题的速度，以有情感的服务为客户造出富有人情味的家的浓度。时代邻里从美的发现者向美的创造者转变，以让更多人享受美好生活为使命，为客户制造惊喜与感动，用服务美学致敬美好时代。

《4度服务致敬美好时代》主题演讲

时代中国设计研发中心总经理向杰以“让更多人实现向往的生活”为主题展开演讲。他表示“一个社区应该是充满人文温度的，同时它充满时尚而富有艺术感的美学格调。” 时代中国基于对向往生活的理解构建了自己的产品理念：用人文精神和时尚而富有艺术感的设计语言去实现客户向往的生活。

《为向往而生》主题演讲

中国物业管理品质住宅企业联盟在本次论坛上举行轮值主席交棒仪式，企业联盟成员共同见证新旧轮值主席交棒。象征联盟发展历史的金钥匙，由第四届轮值主席龙湖智慧服务曾益明转交至第五届新任轮值主席时代邻里执行董事兼行政总裁王萌手中。

轮值主席交棒仪式

顺应人民群众对于美好生活的物质、精神、审美的需求和期待，时代邻里在论坛期间正式发布了“4度服务美学”品质关怀体系，这也是业内排名前列提出“美学+服务”概念的物业企业。该体系从尺度、温度、速度及浓度四个维度全方位提升物业管理服务品质，通过服务者自身的服务行为、服务品质、服务环境和不同场合的服务工作将服务提升到一个美学的新高度。

时代邻里“4度服务美学” 品质关怀体系发布

围绕5G科技应用、智慧服务建设、服务品牌锻造及人才培养创新等话题，互动论坛在中国物业管理协会副秘书长、《中国物业管理》杂志总编赵富林的主持下，时代中国董事会副主席、时代邻里董事会主席白锡洪、绿城物业服务集团董事长杨掌法、华南区中海物业管理公司总经理刘忠、雅生活集团副总裁、雅生活物业服务公司总裁冯欣、保利物业发展股份有限公司助理总经理朱芮嘉进行了精彩的互动对话。

互动论坛嘉宾

白锡洪在互动论坛中说到，物业行业在未来三到五年将会面临“三个重大改变”。一是企业规模的改变。我们规模持续的聚集效应会慢慢的越来越强；二是人才竞争的改变。企业项目扩大需要更多优质人才支撑；三是物业管理和服务的改变，企业将引进更多高效的管理手段和优质的物业服务提升企业核心竞争力。

论坛次日上午，百位参会企业代表参观考察了时代邻里在管的高品质服务代表性项目——广州番禺时代外滩和广州市博物馆，实地感受时代的品质服务，现场交流工作心得，总结分享经验和做法。时代邻里高水准的接待、高水平的讲解，得到了参会企业代表的高度赞誉。

时代邻里高品质服务代表性项目

聚焦新形势新问题 共谋新时代新发展

5G时代的到来让美好生活增添更多想象空间，新时代的美好生活蓝图也正在逐渐向大众展开。物业人该如何充分发挥企业各自专业化资源与行业统筹优势，打造满足人民向往的美好生活，则需要物业人共同思考、积极探索。本届论坛中行业大咖、跨界嘉宾的演讲和互动论坛精彩交流，为物业企业在新形势下的物业发展提供了更多可行性思路。

品质住宅物业管理发展论坛嘉宾合影