A.O.史密斯:打造行业“精品” 优质服务提升消费体验

1月9日-10日，第三届全装修产业分会年会暨《中国房地产全装修产业研究报告》发布会在广东佛山圆满落幕，近400位产业链专家与业界同仁智慧激荡，为全装修行业高质量发展献计献策，共同致敬美好生活。

聚合全装修同路人，带动行业升级向美，本场年会深入探讨了中国全装修产业和内装工业化领域的新使命和新方向，展现了产业链上下游的新实践和新成果，搭建了共建与共享的合作交流平台，为推进全装修行业转型升级、引导全装修市场“正本清源”、满足消费者追求美好生活的需要注入了强劲动力。

搜狐焦点家居作为战略合作媒体全程参与大会报道，并专访了A.O.史密斯出席会议的嘉宾。

【搜狐焦点家居】：作为热水和净水行业公认的领导者，为了适应中国消费者需求，A.O.史密斯在产品的打造方面，做了哪些针对性的调整，相比其他产品又有哪些优势呢？

【A.O.史密斯】：A.O.史密斯拥有146年创新发展历史，自1998年进入中国市场至今，A.O.史密斯已经发展成为行业的标杆企业。作为精品家电的倡导者，A.O.史密斯始终坚持洞察中国消费者的使用需求和消费痛点，以解决行业难题为己任，严格按照国家标准进行研发和制造，据此开发出更适合中国消费者使用习惯的产品，且将之朝着精品方向来打造。为此，我们持续加大对技术研发的投入，在中国先后建成了三家产研基地，拥有研发人员近500人，研发出546项专利技术。这些技术优势又源源不断转化为我们的产品优势，在全系列产品都有体现。

【搜狐焦点家居】：全装修已经成为行业大势所趋，这对于热水和净水行业产生了哪些影响，又遇到了哪些痛点？为了适应这样的市场形势，A.O.史密斯做了哪些调整与创新？

【A.O.史密斯】：从国家政策到行业报告，包括泛家居行业的企业布局等各个方面，均受到全装修精装修的影响。在精装修的大趋势下，消费者对产品的品质与系统服务能力提出更高要求，企业也必须提供更高质量的一体化解决方案。

目前，A.O.史密斯热水、净水、采暖、空气净化等全系列创新产品，均可以满足精装修趋势下的消费者需求。净水产品方面，创新的“自助换芯反渗透净水机”，消费者可以自助换芯，便捷省心，满足都市白领快节奏的生活。针对中国人喜欢喝热水的习惯，创新研发出“一键出热水”的冷热即饮净水机，刚一上市就受到市场欢迎。

在提升洗浴用水品质的产品上，创新推出“壁挂沐浴美容软水机”，搭配电热水器、燃气热水器、壁挂炉使用，软化沐浴用水，帮助肌肤锁住水分，28天提升肌肤水分35.7%。而且产品可以灵活适应新装修及已装修环境，全面满足不同的使用场景，也是深受消费者欢迎的的创新之作。

【搜狐焦点家居】：A.O.史密斯是如何树立品牌，打造产业链优势的，又有什么样的服务体系以保证质量的？

【A.O.史密斯】：A.O.史密斯始终重视产品创新与高品质服务。在服务领域一直精耕细作，并不断地进行机制创新，提升服务品质，带给消费者优质的服务体验。目前，A.O.史密斯已分别在上海、武汉打造了品牌体验与服务培训中心，未来还会向更多城市发展，在服务人员专业度提升以及配套保障机制的创新方面，为行业整体服务质量进一步提升，提供示范与助力，也为更多的精装企业赋能。

【搜狐焦点家居】：2019年是充满变化和挑战的一年，展望2020年，A.O.史密斯有什么新的规划和大的动作吗？

【A.O.史密斯】：作为家电行业的先进品牌，A.O.史密斯将始终致力于为中国市场提供高品质的产品和服务，围绕中国消费者使用需求进一步深挖，聚焦环境电器、卫浴电器、烟灶产品、采暖产品等领域，持续提升产品力，解决行业难题，用创新科技带来全新的使用体验，引发下一轮消费潮流，引领未来家电升级趋势。