通报小区疫情反应快 帮买菜服务细业主赞

小区物管帮助业主采购。

新型冠状病毒肺炎疫情期间，待在家里成为最有效的防护措施之一，但前提是，家是安全的。南都记者从广州市物业行业协会等了解到，消毒、辟谣、协助政府部门开展相关防疫工作成为物管每天工作的重要内容，有的物业公司甚至帮业主解决买菜的问题。

广州市物业行业协会会长李永新向南都记者介绍，1月26日，广州市物业管理行业协会发布了《关于向武汉物业协会捐赠疫情防治所需物资致会员单位的倡议书》，随后广州广电城市服务、粤华物业、雅生活股份有限公司、中海物业、广州市万科物业等企业纷纷响应倡议，捐赠现金约30万元，防护服、口罩、消毒物资等一批。

700人驰援武汉 6党员赴火神山医院

广州珠江物业酒店管理有限公司（珠江管理公司）是广州市国有企业广州珠江实业集团有限公司的下属单位。南都记者了解到，该单位在全国管理了多个项目，包括武汉。武汉中心医院、湖北省中西医结合医院为本次抗击疫情的定点医院，也是由该公司提供物业服务。

珠江实业集团相关负责人表示，作为广州市属骨干国企，排名前列时间制定应急工作机制，总部与下属各公司全面联动，珠江管理700人驰援武汉医院。

此外，2月3日正式启用的火神山医院，急需物业管理人才，珠江实业集团立即从武汉调集6名有经验的人员前往，同时广州总部也发出征集令，最终从80多名请战员工中选出了6名党员作为排名前列批在3日前往火神山医院负责其中10栋病房的物业服务工作。

“我作为一名生在武汉、长在武汉的武汉人，我深爱着这座城市，现在她生病了，作为子女我责无旁贷要去守护她！” ——摘自武汉珠江物管公司黄艳芳的请愿书

做好消毒同时也做好解释工作

华景新城是广州市中心城区的大型居住社区，仅华景北区就有7000户居民和商户。华景北区的物业经理徐小姐表示，春节放假期间，工作人员比平时少，疫情发生后，紧急召集人手返岗也无法完全到位，在人手紧缺的情况下，工作量大大增加。

疫情发生后，政府相关部门就对他们进行了培训。他们要加强对公共管理区域的消毒工作，同时要密切配合相关部门及当地居委开展人员登记、隔离观察、体温测量等防控工作。

“信息在不断更新，防护越来越到位，我们的工作量也一直在增加。”徐小姐表示，他们的工作人员只能停休加班。

徐小姐说，此次让他们承担的另外一个重要的任务是——辟谣。

1月22日有救护车到小区，相关信息立即在网上流传，业主纷纷担心小区有业主被感染，小区是不是不安全。由于官方未发布进一步的消息，物业管理的工作人员面对业主的一次次询问，只能尽量安抚，用行动和事实给业主信心。

疫情让业主们的神经绷得紧紧的。大年初二，一位老太太摔伤导致腿部骨折，打120叫来救护车。非常时期，医护人员全副武装，这让小区的其他业主又陷入紧张情绪之中，有人被感染的消息开始流传。物业公司了解情况后立即辟谣安民。

年初八，一位业主因为低血糖在楼下晕倒，虽然家人就在旁边，也叫来了救护车，但还是刺激了业主们敏感的神经，物管又赶紧辟谣。

“我们尽量做到信息透明化，但是我们搞不清楚的，政府部门没有明确的，我们权限之外的也不能乱说。”徐小姐表示。“要是社区不安全，我们的工作人员会更不安全，从这个角度来说，我们的利益和目标和业主们也是高度一致的。”徐小姐表示。

客户触点高频区30分钟消毒一次

随着疫情程度升级，保利物业公司党委高度重视，由物业总部、区域公司、项目联合街道社区及防疫部门，形成五方联动，就保利物业在管住宅、写字楼、产业园区、城镇、景区、院校、医院、高速服务区等项目，严格落实疫情防扩措施，加固每一道安全屏障。

2月1日15：48，南都记者走访广州保利中誉广场看到，电梯轿厢内已设置有电梯按钮一次性专用纸巾。据了解，针对写字楼的防疫消杀，该写字楼专门成立了专职消毒组，进行精细化消毒。保洁王阿姨告诉记者，以往项目消杀的频次一天约2-3次，但疫情启动一级防控以来，工作时间内，客户触点高频区（电梯、闸机、访客机）每30分钟消毒一次；非工作时间，每2-4小时消毒一次，垃圾桶、卫生间等会进行1：99稀释消毒水消毒，并利用紫外线进行户内消毒。

考虑到防疫期间业主存在买菜难、出门买菜易感染的问题。保利物业正全国组织力量采购蔬菜直供社区。据了解，目前保利物业成都公司已对接全国较大的蔬菜基地之一彭州蔬菜基地开展试点工作，争分夺秒为全国全面推广做好准备。

小区每日通报疫情 业主纷纷点赞

进入2020年的2月，新型冠状病毒疫情依然严峻，广州有小区物管积极统计辖区内疫情信息，每日及时公布，为业主筑起安全保障。业主纷纷竖起大拇指，为物管举动点赞。

“截至2月1日16时，本小区疑似感染0起；确诊感染0起；已核查从湖北返回小区共1户……”从昨日开始，位于海珠区的富力银禧花园的业主群里，物管每日公布小区疫情防控的较新情况。

“因为广州市有的区没统一公布确诊病例的活动轨迹，到处都有哪个小区有病例的传言，弄得人心惶惶。”住户黄女士告诉南都记者，前几日就有传自己的小区出现被确诊病例，后来小区物管对确切情况进行公布，得知小区内没有相关病例后就像吃了定心丸。

不少业主也对物管的信息公开纷纷点赞，认为此举能打消他们心中顾虑，做到心里有数，自觉做好防护隔离。

专门成立疫情信息报送小组

番禺的万科欧泊小区更是将每日疫情做成图文并茂的疫情防控信息日报，具体到小区内近一个月有往来湖北，或与往来湖北人员有近距离接触的客户数据也每日通报，并列明目前有多少户在进行居家隔离。

“从1月23日开始，小区就每天有播报，现在的信息越来越详尽。”该小区业主冯小姐称，通过日报，还能看到小区物业工作人员的情况和消毒情况，对小区防控有信心。

据富力物业广州公司相关负责人介绍，公司还专门成立疫情信息报送小组，从公司层级、项目层级严格执行疫情信息覆盖工作，通过微信公众号、管家朋友圈、业主群、线下公告栏、电梯厅通知等线上线下联动的渠道，跟踪报道疫情较新情况、社区防控提示与工作情况，及时准确且全面客观地做好业主的提醒工作。

物管帮忙采购保障住户需求

为协助疫情防控，大多市民都积极配合，自觉待在家中避免出行，但长期不外出，居民生活需求难以满足。对此，富力物业南沙唐宁小区推出每日免费为业主购置菜品的服务。据了解，该小区物业管家会提前一天收集各个楼栋的购买需求，第二天去市场统一购买，并将物品送至小区。此举受到了业主的欢迎与点赞。

南沙唐宁小区罗先生说：“物管的这一系列工作，让我们觉得很贴心，也很安心。这两天是疫情的高发期，小区物管叮嘱我们不要外出，连菜都帮我们买了，真的很感动。”

另外，为方便业主需求，许多富力管家还利用休息时间当起“快递小哥”，为业主送快递。

来自：南方都市报