名匠装饰(集团)总裁李俊:以服务创新与多元布局,引领存量市场新增长

2024年11月1日，第七届住宅装饰装修行业T20峰会，第五届住宅产业供需链大会在国际金融论坛永久会址国际会议中心正式召开。本次大会以“守正创新，向阳而生”为主题，聚焦于在当前消费需求升级、行业增量向存量转换的关键时刻，家装企业如何转型求生、实现可持续发展的路径。来自全国的知名装企与部品企业代表齐聚一堂，围绕市场低迷、竞争加剧等挑战，共同探讨如何在日益多样化的需求下创新获客模式、优化运营体系，寻求新的发展动力。

在T20峰会的现场，名匠装饰（集团）总裁李俊在接受搜狐家居采访时深入分享了他对家装行业未来发展的见解。面对市场环境变化和竞争日益加剧的形势，李俊指出，企业必须在稳固品牌根基的基础上不断创新，不仅要强化自身的服务优势，还要通过大中小店型的灵活布局和针对性产品策略，精准满足多层次的客户需求。他表示，名匠装饰将继续深耕存量市场，通过科技赋能和服务升级，在差异化竞争中保持增长活力，引领家装行业走向更具价值的精细化与个性化发展。

以下是采访实录：

搜狐焦点家居：李总，您好！今天在家装两会的现场，很高兴能深入了解名匠装饰。首先，随着家装行业不断变化，很多企业都在跨行业中汲取经验。您认为，在跨行业学习方面有哪些值得借鉴的经验？您是否发现跨领域的成功模式能为家装行业带来新的突破？

李俊：企业学习能力在当今环境中是不可或缺的竞争优势。我们名匠装饰从2004年起就开始进行跨行业的深入学习，并建立了覆盖设计、工程、财务等多部门的学习体系。我们不仅仅局限于家装行业的内部学习，也通过走访、交流、合作等形式向零售、餐饮等服务行业取经。这些行业在服务意识上极其敏锐，尤其关注客户体验，往往能比传统家装行业更注重细节。我们通过学习这些领域的成功模式，不断优化我们的服务体系，将客户满意度提升到新的高度。可以说，跨行业学习拓宽了我们的视野，让我们意识到在家装行业中服务意识的重要性，从而带动了企业全面的服务创新。

搜狐焦点家居：的确，名匠装饰在服务意识方面有着很好的积淀。当前，面对市场低迷的局势，“大店”模式开始成为一种趋势。您怎么看待这种模式的适用性？在店态创新上，名匠装饰是否有一些新的设计和尝试？

李俊：市场环境的变化确实让我们必须更加慎重地选择店态。大店的模式有它的优势，但并非适用于所有市场。我们认为，存在即合理，关键在于找到适合企业的方向。为此，我们在不同市场分设了大中小店型，面积从500到1200平方米不等，具体要根据当地的市场需求和消费层次来调整。比如在一线和省会城市，大店可以提升品牌影响力，但在下沉市场，我们则以小型店为主，以灵活的方式去接触更多潜在客户。我们内部将大店定位在1200平方米左右，而不追求一些品牌的三五千甚至上万平方米的大店。我们的目标是做到“大而不倒，小而精美”，让每种店型都符合当地市场的实际需求，并发挥品牌效应。

搜狐焦点家居：存量市场逐渐成为主流，名匠装饰在增量需求的定位上有哪些不同？尤其是针对广州地区的旧房改造，您有什么特别的策略或创新产品？

李俊：房地产增量放缓让我们意识到存量市场的重要性，这也使得我们更加关注用户在不同阶段的装修需求。疫情之后，大环境发生了变化。我们意识到随着第一批商品房逐渐进入改造期，特别是针对适老型改造、二次装修和局部翻新需求的增多，我们成立了专业团队来服务这类市场。比如适老型改造是目前需求较大的一个领域，老年人居住需求的特殊性促使我们在设计和施工上更加细致。除了适老改造，我们还提供年轻人喜欢的现代风格和局部改造，以满足二手房市场的更新需求。通过不断创新的产品和服务，我们不仅在大中型城市，也在一些下沉市场找到合适的增量。

搜狐焦点家居：在日益激烈的市场环境中，名匠装饰如何保持增长？尤其是在存量市场中，如何挖掘新的增长点？

李俊：我们将过去32年的品牌沉淀作为基础，继续深耕工艺质量和客户口碑。同时，我们在营销手段上与时俱进，积极采用新媒体和AI科技，吸引年轻客户群体。名匠装饰的优势在于对客户需求的深刻理解，对材料和审美的整合把控，以及服务老客户的稳定市场。这些都是我们企业的根基。与此同时，我们还开拓整装、一体化服务等模式，以适应市场对高效、便捷的需求。新客户的获取依托于AI和新媒体的营销创新，确保我们的品牌在年轻人中保持活力。通过这种传统与创新并存的方式，我们在竞争激烈的存量市场中始终保持增长，开拓新的业务增长点。

搜狐焦点家居：最后，您觉得家装两会对参会企业的意义是什么？

李俊：家装两会对我们来说是非常宝贵的学习与交流机会。同行之间的直接交流有助于打破行业壁垒，碰撞出更多的灵感。行业内有句玩笑话，说同行是“冤家”，但在这里我们能平等地分享经验和见解，这是一个增进交流、提升行业水准的好机会。同时，两会还让我们更近距离地接触到最新的供应链资源和创新材料。例如，在适老化改造、局部翻新等专业领域，一些优质品牌的材料和专利技术能帮助我们更好地实现设计落地，提升客户的满意度。此外，两会的延续性和实践性也让我们每年都充满期待。无论是新技术的引入还是市场数据的分享，这些都对我们企业的未来发展有着重要的参考价值。我们很荣幸能参与这次活动并与各界人士深入探讨行业发展，为品牌积累口碑、创造曝光，这种平台无疑是三赢的局面。

搜狐焦点家居：感谢李总的深入分享！今天的交流让我们对名匠装饰有了更全面的认识，也祝愿名匠装饰在未来的发展中不断创新，继续引领家装行业的新趋势。

出品：搜狐焦点家居