深耕广佛用心筑家,龙湖智慧服务:让善待更有温度

家，之所以能让人感到温暖，源于家是人与人间情感的纽带。现代人居，家情感的联结已不局限于传统亲情，作为决定居住质量的重要因素，物业服务与业主间的温度往往更深入人心。

2020年是不平凡的一年，突如其来的疫情让整个物业行业从幕后走向台前。肩负着社区“最后一公里”守护者的责任，很多优秀的物业企业和物业人脱颖而出，与业主建立起深厚的情感纽带。而随着互联网+科技的不断引入，曾经以人力密集型为特征的物业行业也开始焕发出了更多“智慧”。

秉着“善待你一生”的理念，龙湖智慧服务在2020年继续提供着有温度的服务，并连续第12年获得了超过90%的业主满意度。疫情期间，为了确保业主日常生活不受影响，龙湖智慧服务实行远程化、无人化、非接触的管理手段，其中采用的FM&RBA设施设备管控系统，每分钟采集数据近500万条，监测全国48万台设备正常运转；400系统紧急升级，未复工前即实现话务员远程接听，疫情以来累计接听业主来电32万通；慧眼系统22.6万个360度检测点位，保障全部项目防疫服务统一标准化。

龙湖深耕广佛5年以来，与这座城市共同成长，同时也在不断进行自我迭代升级。作为龙湖品牌最富温情的一环，在坚守服务品质的同时，龙湖智慧服务基于社区场景，围绕业主生活需求，持续进行高附加值服务产品的探索和定制，通过自主经营、平台整合等形式，提供房屋租售、家居家政、旅游服务、优选好物等全生活服务链，为业主生活提供便利，提升品质。

借助自有平台，龙湖智慧服务在疫情期间及时推出了“一站式”服务——业主们只需在龙湖U享家APP上操作下单，就会有物业管家讲分装好的新鲜食材经消毒后送货到楼下，并且针对不会使用网络的老年业主，物业管家会主动询问，提供送货上门服务。

广州龙湖智慧服务，旨在坚守服务品质和客户满意度，利用敏锐的客户洞察力、精细入微的服务设计以及内生“善待”基因的服务团队，让人们看到了不一样的物业服务理念及模式，为龙湖业主提供专业化、个性化的尊贵又温暖服务，用服务点亮生活。