万科物业广州居住节:以龙舟盛事为媒,重构居住服务新生态

随着我国城镇化进入存量提质增效阶段，社会对居住服务的需求已从基础的保洁、安保，扩展到房屋改善、资产流转、社区生活等更多类型、更高频次的场景，物业服务质量提升行动首次被写入 2026 年政府工作报告。住建部也明确鼓励物业向全场景社区服务提供商升级。政策推动下，物业服务的边界正在被重新定义。正是基于这一判断，万科物业近期以居住节为契机，结合5 月 23-24 日 “穗城源” 第四届九龙湖龙舟邀请赛，通过居住服务计划、沉浸式社区活动及专属会员权益体系等一系列实践，将政策方向转化为可落地的服务能力 —— 让 “好服务” 融入文化场景，让 “好生活” 扎根社区日常。

一份白皮书：从 “服务清单” 到 “资产运维能力” 的系统回答

在 “528 居住节” 期间，尚普咨询发布了《2026 居住服务白皮书》。这份文件基于行业趋势与大量业主真实反馈，系统梳理了当下家庭对居住服务的期待。白皮书指出，随着 “一刻钟便民生活圈” 等政策推进，居民需要的早已不只是保洁与安保，而是 “居住大小事家门口就能搞定” 的确定性。

白皮书首次系统公开万科物业 “五好服务”、研选家 “五大无忧”、朴邻 “六大安心” 等 23 项居住服务承诺（以各项目实际规则为准），覆盖维修、装修、租售、社商服务等关键场景，让业主每一项需求都有清晰解决方案。将服务标准白纸黑字公开，是行业转型期降低交易成本、建立信任的关键一步。此举不仅响应 2026 年政府工作报告 “提升物业服务质量” 的要求，更契合住建部 “物业向全场景社区服务提供商升级” 的政策导向，为行业标准化、透明化发展提供实践样本。

一场社区盛事：从 “文体狂欢” 到 “邻里共建” 的生动实践

5 月 23-24 日，广州居住节联动“穗城源” 第四届九龙湖龙舟邀请赛 ，在中新广州知识城九龙湖畔掀起全民狂欢，以 “龙舟竞渡，智汇黄埔” 为核心，打造两天超 “得劲” 的文体盛宴，成为 528 居住节社区活动的标杆实践。这场盛会跳出单一活动模式，串联传统非遗、潮流文化、便民服务与邻里互动，让业主在家门口尽享全场景服务体验，实现从 “好玩” 到 “共建” 的深度升级。

活动以近 40 支龙舟劲旅 300 米直道竞速为核心，38 支队伍、近千名运动员劈波斩浪，村居、企业、公开组别同场竞技，龙舟点睛、鼓点竞渡、暖心龙舟宴轮番上演，既赓续岭南龙舟文脉，又传递 “同舟共济、奋楫争先” 的精神内核，线上云直播观赛更让热度跨屏传递。

幸福心舞台上，狮舞龙跃尽显非遗魅力，亲子童话剧童趣满满，“青春黄埔” 文艺汇演、“魅力夕阳” 群众展演轮番登场，老中青幼同台绽放，奏响邻里和睦乐章；水上舞台特技纷呈，水上飞人、桨板特技、激流皮划艇演绎速度与激情，传统民俗与潮流活力碰撞交融。

得劲市集人气爆棚，24 家特色商户齐聚，快乐气球小丑、萌动大湾鸡巡游欢乐出圈，传统民俗体验、科技潮玩打卡、居家生活体验一站式呈现；游园集章赢好礼、活动周边抽奖不停，沉浸式互动唤醒业主参与热情。更有业主专属权益暖心上线，童心面部彩绘、免费超声波洗眼镜 + 手机贴膜贴心便民，报装宽带直送物业费诚意满满，每一项福利都直击业主生活需求。

这场为期两天的盛会，用数据见证热度：现场流动观众近 3 万人次，邻居签到 1133 次，新增关注 780 人，到家订单 18 单，研选建联 358 组，有效线索 25 条，朴邻建联 260 组。从赛场竞技到市集烟火，从文化体验到便民服务，每一处细节都是服务触点的延伸，让邻里从陌生到熟络，让社区从居住空间升级为情感共同体。

“云朵”：让每一次参与都有回响

万科物业还搭建了一套以 “云朵” 为载体的权益回馈机制。「云朵」是万科物业为回馈业主而打造的专属权益积分，也是社区内各类消费的通用权益返还资源。它的设计逻辑是一个闭环生态：缴费即积分、积分即权益、消费即返利。业主通过物业缴费、参与社区活动（如本次龙舟盛事）、使用到家服务（家政、维修、装修、租售等）、分享好评等行为，均可获得 “云朵”，并可在云朵商城兑换各类商品或服务权益（具体权益以各社区实际发布为准）。

“云朵” 所构建的 “参与 - 积累 - 回馈” 闭环，正是社区共治文化的生动培育 —— 当业主意识到自己的参与能获得回应、创造价值，社区共建便从口号变成日常习惯。在国家推动社区服务场景延展、民生工程落地的政策背景下，“云朵” 提供了可操作的微观工具，让 “共建” 不再抽象，而是手机端可触摸、可积累、可兑现的日常实践。

从白皮书公开承诺筑牢信任根基，到龙舟盛事落地文体服务场景、激活邻里活力，再到 “云朵” 权益闭环沉淀共建习惯，居住节以三大实践，将居住服务从 “口头承诺” 推向 “日常落地”，从单一物业服务升级为文化、生活、服务深度融合的全生态体验。未来，万科物业将持续紧跟政策导向，以业主需求为核心，不断完善全场景服务体系，让非遗文化赋能社区活力，让优质服务融入每一个日常，助力居住服务行业高质量发展，与业主共筑有温度、有活力、有归属感的美好家园。