匠心品质 卓越服务丨美置服务以技能竞赛推动多元服务力提质升级

10月28日，由美置服务集团组织举办“匠心品质 卓越服务”2024全国技能比武总决赛，在顺德成功落下帷幕。

（美置服务2024全国技能比武现场 ）

美置服务全国技能比武大赛，于2015年初次举办，每年一度举行，旨在夯实业务功底、精研岗位技能，持续挖掘技能专才、锤炼队伍。

与时代同行，今年比武创新采取直播方式对员工开放，线上观赛人数超过3000人；增加了市场拓展方案的比拼，深化市场业务承接能力；也首次实现全业态覆盖，朝着更全面化的业务能力建设、更市场化的服务视角延升、更多元化的技能价值变现的方向迈进。

01 信任：行动比许诺更重要

长久以来，物业服务作为地产开发链条中的一环，其价值在销售阶段被许以承诺，备受客户期待。然而，承诺易，守信难，当市场回归理性，加之各种因素交织影响，在漫长的时间跨度中，物业服务企业对于承诺的兑现能力，无疑将面临更为严峻的考验。

美置服务认为，保持充足的服务保障能力，不能是按部就班的用老标准做重复建设。而是不断地“追新”，从人才、技能、工具乃至业务体系不断地进化保质保鲜，才能让承诺照进现实。

（美置服务2024全国技能比武现场）

（美置服务2024全国技能比武现场）

（美置服务2024全国技能比武现场 ）

正因如此，2024年度的技能比武，赛程设置上强调社区服务的“老题新做”，从基础的石材、绿化保养、到进阶的工程维保技术应用，再到社区空间IP运营，我们从新的业务视角去看老小区。

截至2024年度，美置服务目前已服务10年以上项目全国覆盖近30个，占全国项目近10%，时间的朋友，正在超越时间。

02 明星：从认同职业到认同事业

越是宏大的理想，越离不开细微日常的奋斗。所谓服务力的构建，有赖于众多一线员工24小时365天的辛勤付出。学界研究表明，职业认同，对员工自我效能、管家行为工作表现等息息相关。换一个说法：服务好员工，才能服务好客户。

为增强员工的职业认同感，美置服务投入了大量精力：从关注员工日常衣食住行需求的“最·美”空间改造，到给优秀员工提供出彩舞台的“最·美”微笑大使评选，再到赋能每个员工个体的成长基石、星石、曜石等培训增值计划，美置服务，致力于不断提升员工的职业体验感，以完善的选、育、用体系，构建靠谱的业务团队。

（ 美置服务人才培育体系）

作为服务企业，企业的社会责任感绝不仅限于追求利润增长或参与公益项目，员工的成长、服务能力的持续提升，同样是其不可推卸的责任。2024年度的技能决赛，全国范围内参与人数超过千人，是历年参赛人员最多的一届。作为重要的人才交流与发展平台，构筑员工专业的弧光，让更优秀的员工被看见，让更多赛场的明星闪耀在各项目一线。关于人才，这一个服务可持续发展的核心命题，美置服务正在书写自己的答案。

03创新：以实干保障新征程

物管行业在时代发展驱动下自我革新与拓展，美置服务同样在“要”与“不要”中探寻新的发展可能：聚焦服务的核心产品力，精选多元业态发展，并且围绕多元业态的场去构建垂直的服务生态。有所为，有所不为去坚定构建持续的协同能力和多元竞争力。

（美置服务2024全国技能比武现场 ）

面向既定的垂直业态，美置服务选择坚定的业务投入，真刀实枪的锤炼竞争力。本年度技能比武也是如此，覆盖基础服务、案场服务、医院服务、市场拓展、管理创新5个板块，均是锚定各自服务专业业态，面向新征程，解决新问题。

04 产品：凭卓越服务力兑现产品力

紧随城市发展脉搏，物业服务专业价值的含金量正不断提升，凭借智慧管理体系和多元服务模式，为城市高质量增长和可持续发展提供有效助力。

（美置服务2024全国技能比武现场【美享】服务产品2.0发布环节）

以匠心固信心，美置服务持续不断深化迭代服务产品，以体系化的服务模式、高品质的服务水平，实现服务产品的优化供给。凭借不断提升的“服务飞轮”，构建长期主义的服务口碑，以更加自信稳健的姿态，为城市发展创造价值。

展望将来，美置服务坚持“服务+”战略，持续打造值得信赖的服务同路人团队，从容有度，攀登不止，不断完成更多创新驱动和韧性生长，奔赴下一程。