同地段品牌公寓竞争,窝趣“三好”服务脱颖而出

　　窝趣广州番禺公园汇轻社区地处于广州市番禺区迎星中路5号。对面就是番禺儿童公园，环境优美。距离3号线市桥地铁站1.5公里，半小时可直达珠江新城。周边不乏有其他地产系的品牌公寓，但是窝趣能做到溢价较高且出租率达到95%，成为网红、主播以及周边工作的白领人群的“享乐”基地。

　　需求调研设计好房子

　　为了更好的设计长租公寓的居住空间，窝趣对目标客户群做了需求调研，调研结果显示租客在选择租住空间时最核心的关注点依旧是居住功能性：良好的采光通风、足够的晾晒空间、充足的收纳空间等，而颜值是次要考虑。总体来说，租客更倾向于既舒服又个性的内在消费。所以窝趣在设计时更注重“回归生活本质”与“人性化”，注重体验与服务，做个细节控。

　　6T标准营造好服务

　　门店在经营方面，窝趣广州番禺公园汇轻社区按照6T标准，6T即每周有六天进行检查。检查内容包括文件整理、内务整理等。公区卫生每天打扫，保持公区整洁，当有租客看房时，一进到大堂给人感觉是整齐有素，增加排名前列印象。

　　定期培训，让整个团队不停的进步。除了日常的SOP培训外，每周还会总结上周情况，根据实际发生的情况对管家进行培训，让管家能够更加恰到好处的说话、让日常工作效率更高、为租客提供更好的服务。

　　社群活动激活好朋友

　　营造享乐生活氛围。门店管家是和租客年龄相近的95后，很容易找到共同的话题，与租客像朋友一样的相处，给予朋友般的体贴服务和关怀，一起聊天，一起玩、一起喝下午茶，享受品质，发现乐趣。

　　社群活动增加窝友粘性。再好的广告不如租客的口口相传。窝趣广州番禺公园汇轻社区每月举办社群活动，引发租客发朋友圈或带朋友来参加。住在窝趣不仅是租房住，更是一种社交。目前每个月通过朋友介绍的新租客在6间左右。