正金门窗总经理刘科特:一次安装,终身守护!

三分产品，七分安装！家居行业尤其注重消费体验和产品交付，针对最后一公里的送配装环节，企业能否做好交付，将与品牌的美誉度和用户口碑直接挂钩！而在具体交付时，有哪些消费痛点亟待解决？企业又如何通过“品质交付”，让每一个家更安心？

在此背景下，就施工工艺、安装交付、员工文化等，搜狐焦点家居特别对话正金门窗总经理刘科特。希望借此挖掘家居企业最后一公里的交付价值，一起揭开正金门窗的发展潜力！

【搜狐焦点家居】：送配装环节，有哪些消费痛点亟待解决？

【刘科特】：我们最常可以看到，部分门窗品牌商家承诺免费赠送安装服务，结果上门都是街边抓的临时工，毫无经验不说，胡乱收费，安装之后窗户都是歪的，现场混乱，卫生堪忧。还会出现一些非专业人士上门上报外窗围给工厂，导致实际到货时窗户尺寸过大，安装不上，整体返厂耽误时间。最重要的是市面上不少劣质安装团队，为了节省时间，用泡沫填充剂代替螺丝固定框架，导致后期门窗松动，甚至掉落。同时洞口处理不平整，使用劣质填缝剂，导致窗户漏风；框拼接部位没有打密封胶，引起渗漏。劣质的安装服务，窗户安装时间不提前沟通，安装完毕也不通知你验收全程业主一脸懵逼，对后续的门窗安装质量问题概不负责。

“三分产品，七分安装”。门窗安装是门窗安全的重要一环，基于门窗安装属于高空作业，若缺乏系统化的实操性规范，将会直接影响到参与者的生命和财产安全，所以门窗行业要构建专业的安装体系。

【搜狐焦点家居】：为用户提供一个更加安心的交付，贵公司有何差异化的竞争优势？对于行业而言有何促进作用？

【刘科特】：正金门窗推出“金装交付”，以5大甄“金”，10大金心服务为广大终端消费者提供门窗安装服务体验，打通产品到消费者的“最后一公里”。正金门窗的“金装交付”可以做到顾客全程托管，实时监控。正金门窗专卖店售后管家会定时巡场、检查、信息反馈，顾客不用亲临工地即可实时掌控门窗安装进度。同时正金门窗每年为有需求的客户提供上门产品检修及产品保养服务，毕竟正金门窗是行业首创“全国联保”质保服务。正金门窗还会为每位客户建立专属档案，安装完成后对每位客户进行回访，严格把控门窗安装和售后服务。

正金门窗的“金装交付”推出，希望能通过品牌的安装标准化，也能带动整个门窗行业的良性竞争和行业整体服务升级，引领行业向标准化、规范化发展，使行业走上更高更优标准的道路。

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