让服务“增值” 龙湖智慧服务连续第12年业主满意度突破90%

在多数物业企业还停留在“看楼护院”标准时，龙湖智慧服务就高起点高标准地把物业当成行业经营。秉着“善待你一生”的理念，龙湖智慧服务在2020年继续提供着有温度的服务，并连续第12年获得了超过90%的业主满意度。

2020年初疫情期间，小区的物业水平就像一把标尺，丈量居住品质的厚度，衡量智慧服务的广度。在刻度之下，很多优秀物业企业在脱颖而出，不仅担负起社区 “最后一公里”的守护者，也与业主建立起更加深厚的纽带，收获了更多认可。

龙湖智慧服务借助自有平台，及时推出“一站式”服务——业主们只需在龙湖U享家APP上操作下单，就会有物业管家分装好新鲜的食材，消毒后送货到楼下，并且针对不会使用网络的老年业主，物业管家会主动询问，提供送货上门服务。

为了确保业主日常生活不受影响，龙湖智慧服务实行远程化、无人化、非接触的管理手段，其中采用的FM&RBA设施设备管控系统，每分钟采集数据近500万条，监测全国48万台设备正常运转；400系统紧急升级，未复工前即实现话务员远程接听，疫情以来累计接听业主来电32万通；慧眼系统22.6万个360度检测点位，保障全部项目防疫服务统一标准化。

疫情无疑是一次对物业服务品质的检验，而在特殊时期之外，物业服务更多是日常生活中的细水长流。

自龙湖智慧服务全面升级“管家模式”之后，管家与业主之间的黏性与日俱增。龙湖智慧服务制定了“温暖三部曲”，固化管家对业主服务的标准动作，以新管家对社区生活服务的融入为例，在最初7天，需熟悉片区基础客户信息；排名前列月，主动走进客户，倾听业主服务需求，帮助业主处理报事；三个月内，实现与业主充分互动，针对性进行活动邀约等服务。

不难理解，“满意+惊喜”的温度服务，一直是龙湖智慧服务最深入人心的标签，而这份温度，更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。