广州龙湖「善居计划」:为业主打造全生命周期的善待

说到龙湖的“不老小区”，一直是业主口中经久不衰的一个传奇：交付十年以上的园区，哪怕历经多年风雨，依然能够成为城市安家的热门。不仅居住体验不减，颜值和价值也是双双在线，甚至相比十年前更胜一筹。

2012年，龙湖善居计划首次登场，旨在为业主提供有延续的服务体验。如今，善居计划已进入第十个年头。类似于“善居户口本”，或者说像汽车4S店的维保手册，到达了年限或者公里数就要去进行对应不同的保养和焕新，善居计划在社区的全生命周期中，扮演着重要的角色，为业主和社区带来源源不断“满意+惊喜”的服务。

在善居计划中，根据社区不同生命周期，基于业主的需求或园区设施设备状态的不同，开展形式也循序演进：刚交付的社区，业主尚未入住，或尚在装修阶段，善居计划设置了相对应的服务。如，为业主赠送碳包、绿萝，等一系列除甲醛产品。

在交付不足3年的小区内，对于此类准新社区，善居计划一般会聚焦在室内精装修的品质提升，在善居计划设置中，家中小五金件的整体排查，包括一些简单修缮等维护。此外，善居计划还会有针对性收集一些空间增设或者改造需求。比如说对于入住后骑电动车多的小区，寻找业主能接受的区域增设非机动车的停放点等。

到了三年至五年，对于一些易磕碰、长期暴露在自然环境下的区域，比如单元入口、墙地面、车库等部善居计划会针对性的打造专属的焕新服务，提升整个园区的观感和客户体验。

在入住五年以上，甚至十年、十几年、几十年的老社区与房屋里，再精细的保养也难免会留下生活的印记，在长周期的居住生活中，一些家电、家具会因长期使用下的积垢存污，一些休闲座椅等社区设施，可能也会因长期的风吹日晒，不及昔日的美观与舒适。

在这个阶段里，善居计划会特别去关注业主在长期居住中可能遇到的事项，例如，家里的洗衣机、地漏，包括抽油烟机等户内设施设备的维护保养；以及在园区当中的休闲座椅、业主儿童乐区等设施的焕新，因为项目的房龄已经到了这个阶段。

致力于空间营造和服务，龙湖集团并不是只建房子，而是希望让业主、客户有一个可以未来享受更多服务的空间。龙湖相信，空间的历久弥新可以为龙民带来安全感与幸福感，这也是龙湖投入大量人力、物力，坚持不断推行“善居计划”的初衷。

自2009年以来，龙湖智慧服务业主满意度已连续十二年超过90%。截至目前，龙湖集团于广佛区域已成功打造龙湖·春江名城、龙湖首开·天宸原著、龙湖首开·云峰原著、首开龙湖·天奕、龙湖·双珑原著、龙湖越秀·傲云等多个市场叫好叫座的楼盘。其中，业主已入住的春江名城、天宸原著和双珑原著，标准化的贴心物业服务均赢得了高度好评。