徐州大自然装潢总经理张迪:以客户需求为核心,探索存量市场新机遇

2024年11月1日，第七届住宅装饰装修行业T20峰会，第五届住宅产业供需链大会在国际金融论坛永久会址国际会议中心正式召开。本次大会以“守正创新，向阳而生”为主题，聚焦于在当前消费需求升级、行业增量向存量转换的关键时刻，家装企业如何转型求生、实现可持续发展的路径。来自全国的知名装企与部品企业代表齐聚一堂，围绕市场低迷、竞争加剧等挑战，共同探讨如何在日益多样化的需求下创新获客模式、优化运营体系，寻求新的发展动力。

在T20峰会的现场，徐州大自然装潢总经理张迪在接受搜狐家居采访时，深入分享了她对存量市场发展的独到见解。张迪表示，面对行业转型和市场竞争，徐州大自然装潢将通过创新店态设计和定制化局改服务，不断优化客户体验。她强调，以客户需求为核心，借鉴跨行业的服务理念，提升企业综合竞争力，是实现长期发展的关键路径。

以下是采访实录：

搜狐家居：张总，您好！今天在家装两会的现场，很高兴能深入了解大自然装潢。当前有不少其他行业的企业跨界进入家装领域，请问徐州大自然装潢在借鉴跨行业经验时，有哪些领域为公司提供了灵感？您认为跨界学习对企业突破发展的帮助如何？

张迪：确实，很多企业跨界进入家装领域，尤其是一些在获客资源上具有优势的公司。我们看到，这些跨界的企业在服务端有着独到的客户触达和管理方法，让我们意识到细致服务的重要性。比如我们曾带团队去学习过一些服务行业的做法，他们在客户体验的每个细节上都下足了功夫，从沟通到细微的服务流程，都体现出对客户的用心。通过这种跨界学习，我们也开始更注重客户角度的体验设计，将服务做到极致。我相信，这样的跨界学习能让我们保持行业敏锐度，推动团队不断提升服务质量，实现长远发展。

搜狐家居：当前家装市场中出现了许多创新的大店模式，不同规模的店态在服务和顾客体验上有很大差异。徐州大自然装潢在店态创新方面有哪些布局？您怎么看待这些不同的店态？

张迪：我们公司正在积极筹备搬迁至一个1万平方米的大店，这个新店不仅展示样板房和材料，还将融合更多生活化的元素，为客户提供一种沉浸式、放松的家居体验。我甚至想过在店内开设奶茶店、健身房等配套设施，让客户在洽谈装修时也能享受一种休闲的氛围。这样做的意义在于，第一是给客户提供一种多元化的体验感，让他们更轻松地与我们的设计师沟通家居需求。第二是提升员工的幸福感，打造一个舒适的工作环境。我相信这种创新的店态能让我们的服务层次更丰富，客户在享受更好体验的同时，也会对我们品牌形成更深的信赖。

搜狐家居：在存量市场的背景下，徐州大自然装潢如何发掘局改装修的需求？未来是否有针对局部翻新推出更适应市场需求的产品或服务？

张迪：随着房屋老龄化的趋势，局部翻新的需求不断增加。我们推出了“厨房包”和“卫生间包”这样的定制套餐，专门满足客户在厨房和卫生间的局部改造需求。这类套餐让客户可以选择局部升级，不必承担整体装修的高额费用。然而，我们在推广过程中发现，一些客户的心理预期与产品定价存在差距。接下来，我们会针对这些反馈进一步研究客户的实际需求和可接受价格区间，对套餐内容和价格做出相应调整，确保我们的产品更贴合市场。这种灵活调整可以帮助我们更好地发掘局部装修的市场潜力。

搜狐家居：您如何看待增量市场与存量市场的关系？在徐州的家装市场中，大自然装潢有哪些创新方向可以提升市场份额？

张迪：增量市场和存量市场确实有着不同的运营逻辑。在增量市场中，依靠市场红利只要投入足够的努力，往往都能取得不错的效果；而在存量市场，市场份额趋于稳定，更考验企业的综合实力。我们始终坚持“以客户需求为中心”的理念，从内部管理、成本优化、产品性价比和客户服务等方面全方位提升企业竞争力。我们还在不断调整管理模式，降低成本，提升效率。只要坚持满足客户需求、优化服务质量，我们就能在存量市场中找到属于自己的增长机会。我认为，做好基础工作、精细化管理，就是提升市场份额的关键。

搜狐家居：最后，您觉得家装两会对参会企业的意义是什么？

张迪：家装两会是一个能量场，为我们提供了和行业优秀企业家面对面交流的机会。每次参加峰会，我都能吸收到新的思想和动力。特别是与行业内标杆企业的领导者交流，让我看到我们在服务和管理上还可以进一步提升的空间。这种高水平的交流不仅扩展了我的视野，也让我对未来的发展充满信心。同时，和同行们一起探讨成功经验，也让我找到了一些新的灵感，能够更好地应对公司未来的发展挑战。对于我们来说，这样的会议不仅是一次展示和交流的机会，更是激发前进动力的“灯塔”。

搜狐家居：感谢张总的深入分享！希望大自然装潢在未来的发展中不断创新，继续为客户带来优质的家装体验。

出品：搜狐焦点家居