瑞尔特卫浴匡正三:智能马桶引领家装新潮流,供应链升级赋能行业变革

4月26日-27日，2023-2024住宅产业年会暨家装实战赋能大会在贵州举行，站在行业前沿，为行业发展建言献策、把脉定向。本次会议，由中国建筑装饰协会指导，中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办。贵州喜百年装饰承办，由喜尔康、箭牌家居集团、日丰企业集团、方太集团、恒洁卫浴、三棵树联合承办。会议汇聚了家装行业优秀企业代表、行业专家学者等，共同探讨家装业发展大计，站在行业前沿，共同推动家居产业迈向高质量发展新时代。

在会上，搜狐焦点家居采访了瑞尔特卫浴大客户中心总经理 匡正三 ，就瑞尔特在家装销售渠道构建和优化、与家装企业合作中的供应链管理以及对当前家装市场消费趋势和需求的看法等进行深入交流。

匡总详细介绍了瑞尔特卫浴独特的营销模式和产品定位，以及在产品品质和服务方面的不懈追求。在采访中，匡总还分享了瑞尔特卫浴对消费品以旧换新政策的应对策略，展望了智能马桶在政策推动下的市场前景。这一系列举措和观点显示了瑞尔特卫浴在行业发展中的独特性和前瞻性，为市场和消费者提供了全方位的卫浴解决方案，展现出了对行业发展的深刻洞察和应对策略的高度准备。

以下是采访实录：

【搜狐焦点家居】：瑞尔特卫浴是如何构建和优化家装销售渠道的？在渠道建设过程中，您认为哪些因素最为关键？

【匡正三】：瑞尔特卫浴采取了独立于零售和工程的家装渠道，将其打造成一个独立营销中心，与其他零售、工程和电商形成四大营销中心，使得我们拥有独立的产品、独立的市场和独立的培训体系。我们的目标是普及智能马桶，为用户提供更好的产品、更好的体验和更好的服务，帮助装企提升装修品质。

为了实现这一目标，我们建立了售后服务中心，解决装企客户的后顾之忧。同时，我们在全国建立了四大服务大区，帮助当地服务商培训设计师、项目经理和施工人员。每个环节都至关重要，如果有一环没做好，都会影响用户的使用感受，进而影响装企的推广信心。

因此，在构建和优化家装销售渠道过程中，我们认为关键因素包括：独立营销中心的建立、智能马桶的推广、售后服务体系的建立以及全国服务大区的建设。这些因素共同作用，确保了我们的渠道能够为用户和装企提供最佳的体验和服务。

【搜狐焦点家居】：在与家装企业合作中，瑞尔特卫浴是如何确保供应链的效率和灵活性？

【匡正三】：在与家装企业合作中，我们非常注重确保供应链的效率和灵活性。我们刚开始并没有建立营销团队，而是先组建了产品团队和售后服务团队。这是因为我们深知产品在装企中的关键性。在整装领域，企业都在努力去品牌化，因此我们的产品力显得尤为关键。作为一家A股上市公司，我们注重产品质量和服务。传统的做法是将不太好的产品卖给装企，但我们不同，我们要用最好的产品呈现给用户。因为在整装中，产品一旦使用就不能再更换或升级，必须是一次性完成。这样的产品要有很高的品质和质感，而不是一开始质量低，然后通过各种升级套路消费者。因为现在沟通成本很高，消费者不愿意被套路，所以我们的做法与众不同。

另外一个方面是我们采取一件代发的方式，这在全国范围内可能没有其他企业在做。即使公司已经有25亿的规模，其他企业也不愿意做一件代发。但我们愿意这么做的原因是，我们的企业基因是产品和服务，过去我们是做代工的，做服务的。所以一件代发可以帮助很多装企解决库存和成本问题，让他们更愿意推广我们的产品。我们的一件代发可以当天出货，2-3天就能收到货。这样的效率对装企来说是前所未有的。

此外，我们的售后服务也是自己团队，反馈速度为30分钟，72小时必须修好，365天不间断。这样的售后服务让装企合作时几乎没有后顾之忧。用户买完产品后，即使出了问题，也可以找到A股上市公司背书，让用户放心。这样的合作方式让装企只需要关注销售，其他后端问题都由我们公司解决。

【搜狐焦点家居】：您如何看待当前家装市场的消费趋势和需求？瑞尔特卫浴是如何应对这些变化的？

【匡正三】：当前家装市场的消费趋势和需求正在经历着一些变化。尽管房地产市场的红利逐渐消退，但约三万亿的装修市场规模依然庞大。随着流量的分流，消费者对家装公司的信用、产品和服务品质，以及一站式、一体化的整装服务提出了更高的要求。特别是在存量房市场上，大部分家装需求来自于二次装修。此外，短视频等媒体的普及和教育，让消费者更加了解装修过程中的各种问题和需求，对装修材料的品质要求也越来越高。

在这样的市场环境下，瑞尔特卫浴通过其长达25年的专注于卫生间解决方案，提供了多维度的解决方案，包括智能化、适老化、暗装、健康和集成一体化等，旨在让用户的卫生间更美观、更智能化，彻底解决异味问题。瑞尔特致力于提升卫生间的颜值和智能化水平，让所有用户都能享受到智能马桶带来的便利和舒适。

此外，疫情之后，消费者对产品品质和服务的要求更加苛刻。他们更加注重产品的实用性和性价比，而不再盲目追求品牌。瑞尔特卫浴在这个市场环境中应对变化，坚持以产品为核心，不断提升产品品质和服务水平，让用户对其品牌有着高度认可和信赖。同时，公司也在不断创新，推出更多符合消费者需求的产品，以满足市场需求的变化。

【搜狐焦点家居】：针对国务院、商务部推出的消费品以旧换新政策，瑞尔特卫浴有何应对策略？

【匡正三】：首先，我们认为这一政策对整个大家居行业都是一个强心剂，为市场带来信心，并为行业寻找新的增长点。智能马桶作为升级品类，在过去几年里已经取得了高速增长，不仅是简单的以旧换新，更是一种升级和普及。

瑞尔特卫浴一直致力于智能马桶的研发和普及，其实早在20年就在上海成立了上海红点，专注于卫生间的局改项目，目前已经有多项目标准化集成产品，上海中心的顶楼就已经使用了我们瑞尔特的集成化产品。目前，我们的智能马桶普及率目前还不到8%，这个行业的普及率仍然很低。因此，我们看到在政策的推动下，智能马桶的普及率有望提高至20%以上，这将为瑞尔特带来巨大的市场机遇。

其次，我们注重产品品质和服务。我们拥有超过8000万的研发费用和300多名研发人员，研发人员占公司总人数的10%。我们的产品一直以来都坚持高品质标准，服务体系也在不断完善。在这种背景下，我们相信我们能够给消费者带来极致的产品体验，这也是我们与其他品牌的区别所在。

此外，我们也在密切关注各地政策的落地情况，并与相关部门积极沟通，为政策的实施做好准备。我们希望能够与各大行业协会、媒体、线上线下销售平台以及相关家居家电品牌合作，共同推动消费品以旧换新政策的落实。

出品：搜狐焦点家居