十年磨一剑,广州链家安心服务承诺再“加码”

1月7日，广州链家举行“有链家在 安全就在”品质升级发布会，在广州链家十周年的里程碑时刻，重磅发布广州链家十四大安心服务承诺，不仅对原来的服务项进行升级，还“加码”推出四项业主服务承诺，为买房、卖房的交易安全保驾护航。

活动现场，广州市越秀区房屋管理局党组书记、局长杨珊，广州市越秀区发展和改革局副局长唐蔚、广州市越秀区农林街道人大工委主任潘震、广州市房地产中介协会会长吴忱、广州链家总经理谢永春、客户代表以及一众行业嘉宾出席参加活动，共同见证广州链家品质服务迈上新阶段。

诚信为本，品质为先，共促行业高质量发展

无论是对于卖房业主还是购房客户，房产交易环节繁杂，风险重重。为他们营造一个安全、放心的房产交易环境，离不开每一位从业人员的共同努力。

发布会现场，广州市房地产中介协会会长吴忱首先发表致辞：“广州链家一直积极响应和践行协会所倡导的“诚实守信、规范执业”的自律准则。在市住建局和协会自2018年构建房地产中介信用体系以来，广州链家已连续6年被评为优质信用等级，在行业中起到了很好的表率作用，也希望未来广州链家给消费者提供更好的房产交易安全保障服务，促进行业高质量发展。”

诚信经营，合规发展，一直是链家品质服务的基石。在刚刚过去的2024年，广州链家荣获广州市越秀区诚信企业，活动现场，广州市越秀区房屋管理局党组书记、局长杨珊等相关领导、客户代表一同见证这个荣耀时刻，不仅是对广州链家的肯定，更是对未来持续提供高品质服务的期许与鞭策。

国民链家，品质为先，链家总部品质服务中心总经理张春兰介绍到：“为打造’国民品牌服务体验’，链家建立五大安全保障体系，不仅包括安心服务承诺，还有亿元保障金、“30124”客诉响应体系、全国纠纷集中处理团队等，形成品质正循环，以品质创新推动行业进步。”在“聆听零距离”环节，还邀请了3位消费者代表上台分享他们经历的链家服务体验，倾听来自消费者最真实的心声。

广州链家十周年，一份1.67亿元的安心账单

“2015年链家来到广州，非常感恩十年来广州消费者对我们的信任，同时非常感恩广州这座千年商都，是广州养育了我们。”据广州链家总经理谢永春介绍，链家于2015年9月正式进入广州，累计服务了611800个家庭，并且连续8年稳居广州中介机构二手房网签量的第一名。这些数字的背后，都是源于广大消费者对链家的信任，只有真正赢得了消费者的心，链家才能持续向上发展。

从透明交易、到首倡真房源行动，再到后来的楼盘字典库、VR看房、楼盘字典库、3D楼书等等，链家在持续摸索客户服务的边界，并在过程中固化形成“我承诺，我做到”的服务理念，如果做不到，链家将用“敢承诺，真赔付”的实际行动，守护消费者的交易安全。

正是在这样的服务理念指导下，广州链家从三大安心服务承诺出发，不断根据市场变化和消费者需求进行迭代优化，每一次升级都向着更高的品质层级迈进。截至2024年12月，广州链家累计为523753笔交易赔、垫付安心保障金1.67亿元，以“敢承诺，真赔付”的实际行动为交易安全筑起坚实屏障。

十年磨一剑，为消费者的安全感“加码”

如何顺应市场变化，实现安心服务承诺有品质的升级，从而激活住房消费活力？广州链家聚焦消费者的在房产交易过程中的痛点。

数据显示，广州链家每发生4笔赔垫、付案例中，就有1笔涉及“房屋漏水 保固补偿”的保障，在广州这样一个多雨城市，房屋漏水问题就是交易中的高发风险。链家宣布，此次升级后的“房屋漏水 保固补偿”保障期限从原来过户6个月内延长至过户后1年，更重要的是，将不再限制漏水点位，这一次升级，无疑为广大购房者提供更加全面和长久的保障。

在长期的服务时间过程中，链家洞察到业主的四大痛点：客户带看没有反馈、房源无故下架、房源维护产生损失、售后再租房又要付租赁佣金，为保障业主权益，本次发布会上郑重推出四项业主安心服务保障：“带看反馈 超时赔百”、“房源下架 未许赔百”、“房源维护、损失必赔”，“售后租房 佣金全免”，从售前到售后，全方位保障业主权益，让业主更省心、更安心。

“我们希望将方便留给客户，将麻烦留给自己。我们希望，有链家在，安全就在”谢永春表示，下一个十年，广州链家将迈入新阶段，从行业发展的先锋者，剑指未来高质量发展的标杆。