传承善待的品牌基因,龙湖智慧服务用行动践行诺言

说起龙湖，“善待你一生”是最常被提到的一句品牌理念，从龙湖智慧服务的“满意+惊喜”到龙湖冠寓“37.4℃”，善待的基因渗透在龙湖服务的方方面面。打造有生命的空间，有温度的服务，以客户为中心，全心全意地为业主和客户创造价值，是龙湖定义自身的一种承诺。

在从1997年到2021年，在成立之初，龙湖物业就确定了“服务”而非“管理”的自我定位，并提出了“善待你一生”的经营理念。2018年，龙湖物业正式更名为龙湖智慧服务，以科技赋能服务，探索更广阔空间。至今，龙湖智慧服务已深耕住宅20余年，覆盖从商业、租赁住房、文旅、办公、酒店、康养、产业园、医院、学校、市政配套乃至智慧城市等13大综合运营服务领域。过去的2020年，龙湖智慧服务也基本完成了对一、二线核心城市及三、四线潜力城市的布局。

资料显示，截至2020年底，龙湖智慧服务实际管理面积1.72亿平方米，业主满意度连续十二年超过90%。

以“满意+惊喜”为标尺，龙湖智慧服务与其他主航道共冶一炉，用精细化、智能化的管理将“龙湖式幸福”耕种于业主之心；以客户需求为导向，龙湖智慧服务在有质的规模拓展下延伸服务边界，从生活社区到商写、学校、交通枢纽等城市运营，传统的物业管理正在释放更大的能量与想象。

善待你一生，从来不止眼前的温暖，更是7x24小时看不见的守护。悉心呵护每一位业主的生活，龙湖智慧服务用科技和善待的初心践行着全年365天、全天24小时不间断的陪伴，用近3000条严苛的服务标准守护龙民的日常。

在广州和佛山的已交付项目，龙湖天宸原著和佛山龙湖春江名城都已经将龙湖智慧服务融入社区，让业主能更直观的感知到，“善待你一生”这份承诺的温度。除了日常的服务，还有社区所举办的各种邻里活动，龙湖的年度大戏“小龙人计划”、“龙民节”等大型邻里活动的举办都给业主们留下了深刻的印象。

随着龙湖智慧服务加快了城市服务的探索，在向着“城市综合服务提供商”的目标迈进的路上龙湖也作出了许多尝试，例如龙湖智慧服务给业主提供的覆盖全生活服务链，业主们可以通过龙眼优选，在线购买蔬菜水果等商品；也尝试进入到图书馆、税务局、文化宫、消防总队、4S店、河道等场景，在更多新的空间里，提供智慧化服务。

在物业本质是服务的理念下，物业企业的边界也在不断拓展，但无论如何拓展，业主需求是都是物业企业在服务上、业态上不断拓展的核心逻辑，从龙湖智慧服务的案例来看，沿着以客户需求为导向的轨迹走下去，可以看到物业服务的全新场景和未来的长相，而传承着善待基因的龙湖，也让空间的服务变得更具有想象空间。